O2O商城系统网站的客户有两种，一种是线上客户，另一种自然是线下客户。我们常说要打通线上和线下，那么线上和线下的客户是否也可以打通呢？从如今的发展趋势来看，线下实体店和电子商务已经随着时代的发展而开始了互融，且速度惊人。线下和线上客户的打通，不但可以提升运营水平，还可以优化用户体验。
如今的购物模式已经不再是过去那种传统的购物模式了，已经有了越来越多的购物渠道，线下实体店和线上商城两种运营模式，让客户在实体店的购物体验有了更多的需求和更高的期望。比方说在实体店没有满足客户需求无法提供客户所需的商品时，可以通过线上去订购缺货的商品，为客户提供更好的服务。
而且实体店的销售正和电子商务互融，客户会在前往实体店的路上通过移动设备去查阅商城的情况，所以商家要充分利用好客户的移动设备功能。另外，支付方式在移动端上可以为线上线下进行一个搭建，基于让客户方便的目的去提供更多的支付方式，以供客户根据实际情况进行选择。
只有提升移动电商产品和店内的购物服务，才能够更好地帮助商城网站的销售增长，同时获取客户的忠诚度和提高客户对商城的粘性。使用移动设备去进行购物是件非常便利的事情，与此同时实体店的购物体验则需要有所提升了。在打通线上和线下客户这一点上，我们需要做到这几个方面：
因为移动设备的普及和网购模式的改变，所以通过移动设备去进行购物是非常方便的，对于商城网站的客户来说，提升了移动端的应用功能，可以让购物体验变得更好。同时，实体店的购物需要去进行更多的改进，比如说预约服务的增加。
客户希望实体店和网上商城的价格保持统一，并且保持透明化。另外，实现了在线业务和网购功能的实体店，会有更多的销售机会。关于运费问题，多数客户较为喜欢在4到7天内免费收货，也有客户愿意支付一定的价格以便当天取货，所以根据这些分析可以在运费上面提供更多的选择。
总的来说，线上和线下客户的互通，可以提升用户的购物体验。只有将线上商城和线下实体店都进行一定的服务改善，才能更好地维护客户关系。
