小优最近在使用很多php商城系统的时候，发现一个关于客服的问题。很多成为网上最好的php购物商城系统的客服居然是机器人客服，而非人工客服。而且小面在试用某个商城系统级真的有遇到问题，但是无奈人家没有人工客服，所以问题得不到解决。所以，UrShop小优真心觉得，一个php商城网店系统最好是要配有人工客服，才能真正解决用户的难题。
下面UrShop小优就以自己在某个php商城网站系统的使用体验，来和大家讨论为什么，我们用户需要人工客服。
小优在使用一套在网络上卖的比较好的php电商系统上传商品的时候，发现有一个购买方式，一个是在本商城系统购买，另一个连接到外部购买。但是小优对这方面不是很了解，然后就想到要去找商城系统的客服。可是联系到的客服只是机器人客服，没有人工客服，对小优问得问题都是答非所问，因此小编就没有再继续上传商品了，只能暂时搁浅了。
由上面的这件小细节，小优认为，一个php商城网站系统最好是要配有人工客服。毕竟商城系统上面的机器人客服不能够及时地回答用户得问题，只是系统提前设置好得一些常见问题的答案。但是用户在具体使用某个php购物商城系统的过程中，遇到的问题都可能是不一样的，不一定就能够真的找到想要的答案。而商城系统如果配有好的人工客服的话，可以直接和用户进行实时的对话，能理解用户的问题，听懂用户的问题，能在最短的时间内帮助用户解决难题。所以一个php网店商城系统为用户实时解决难题最好的办法就是配置人工客服团队。
我们在平时网上购物的时候，也都会关注购物网站客服的质量。用户在网上购买和使用一套php商城系统时，也会注重客服的质量。就拿上面小优碰到的客服的问题来说，如果小优碰到的是这套商城系统的人工客服，且客服的服务态度很好的话，UrShop小优肯定会觉得这样的php购物商城系统是值得试用和购买的。所以，用户在商城系统享受到了最好的客服服务，会无形之促成交易的达成，提高一个商城网站系统的转化率和营销效果。
