由于动互联网的发展，本地生活服务行业正在经历一场巨大变革，而随着这场变革的展开，O2O商城平台不断地演化，商家的商业模式与经营管理行为会发生重构，消费者的消费方式和生活方式也会发生重构。在场变革中，关于提高O2O商城系统平台使用者的转换成本，是个值得深思的问题。在O2O商城提高使用者转换成本有分两种成本：一个是提高消费者的转换成本；一个是提高线下商家的转换成本。今天优社的小编就围绕这两个成本给大家说说O2O的商城平台。
o2o商城消费者转换成本
何为O2O商城消费者转换成本，就是指那些已经在O2O平台上贡献内容，或进行消费的商城用户在选择更换O2O商城平台消费所要消耗的成本。简单来说就是用户之前一直是习惯在美团网上消费，但现在要转到大众点评网上去消费，消费者就会消耗一定的消费成本，例如：消费者要接受新的O2O商城给用户提供的新消费模式，就会在某些新的消费内容会提升消费者的消费支出。
但值得人们注意的一点是，在O2O商城消费的用户不仅仅是从消费的支出来考虑是否转换消费平台，O2O商城所提供的服务也是商城消费者关心的内容。如果其他O2O商城平台的质量超过了该原有的平台，那么价格转换所需要的成本并不能有效地阻止用户流出。所以，对于O2O商城平台的商家来说，他们更需要设置有效的激励机制，以提高商城消费者的转换成本。例如：对于高等级会员，O2O商城商家需要提供更多有吸引力的奖励和特权服务来留住原有消费用户的忠诚度。
线下o2o商城商家转换成本
在O2O商城平台里商家比较常用的运营手段有两种：一种是营销工具，例如：团购、优惠劵的推广使用；另一种是运营软件和工具，例如支付软件，配送公司等。在这两种常用的手段中，商家要消耗的转换成本是不同的。对于O2O商城的营销工具，商家只需要对其成本做少量的改变就能获得不同的营销效果。但如果是运营软件和工具，商家要选择转换的话是要耗费很大的成本，例如，如果商家使用O2O商城平台提供的客户关系管理系统（CRM），那么当转而使用其他CRM系统时，就会面临原有数据对接等问题，所以，商家使用的CRM成为了整个O2O平台之中转换成本最高的环节之一。
