随着中国步入电商时代,受到电商最大冲击的就是传统零售企业。因而,传统零售企业也纷纷展开了电商平台建设,希望通过电商实现O2O电子商务的转型。由于转型难以成功,众多传统零售企业都陷入了困惑之中。那么,关于传统零售企业往O2O电商方向发展有什么建议可以帮助它们转型么?
O2O电商转型的核心在于以“用户”为中心,摆脱以前以“产品”为核心的运营模式。所以,我们先要明白O2O电商转型过程中的误区,之后才能提出发展建议。
并非是只有建设电商平台才能奠定O2O电商转型的基础,传统零售企业在电商平台上需要面临技术、经验等众多压力,反而会成为转型的掣肘。
互联网工具的开发建设很简单,但是运营管理复杂。不管是微博营销还是微信公众号等,而多数企业忽略工具本身成功的关键在于运营而非开发,所以成功的关键在于如何运营管理这些工具形成系统合力,实现O2O电商转型。
传统零售企业需要将原来的“价值产品化”思维转变为“价值用户化”思维,并通过识别用户、选择用户、经营用户来达到价值转化的目标。大型的零售企业,可以先从会员入手,将他们作为O2O电商转型的首选客户群。中小型的零售企业,先将线上用户流量作为O2O电商转型的重点。
要求传统零售企业的整体组织和运营需要以“用户”为核心进行重新设计,包括组织、流程等方面,并非是简单的对本来的模式进行移植。因为,对于传统零售企业来说,O2O电商的运营主要难点在于线上部分。所以,应该形成以用户为导向,线上线下运营能力为“上大下小”的运营模式。
开放式平台是传统零售企业O2O电商转型的方向,设计适合自身的O2O平台,虽然形态可能不一,但是特征基本一致。就是以线下实体店为基础,以线上工具为延伸,形成扁平化和高效化的O2O电商平台运营体系。
O2O商城系统平台运营体系必须要实现“一体化”的效果,其衡量标准为:运营迭代化、过程简单化、体验极致化、手段社交化、交互便捷化。同时,也要注意工具开发和运营原则,因为工具作为O2O电商平台导流的手段,需要配套的平台和机制去实现对流量的承接,避免出现“流量溢出”效应,导致用户体验不佳,使得O2O电商平台有损企业形象。