说到维护商城网站的客户生命周期，对于商城网站的站长来说，这的确是个值得重视的问题。客户对于我们的b2c商城网站是否有足够的热度和关注度，我们的b2c商城有没有提供给客户所需要的商品，都关乎我们的商城销售情况和盈利情况。而B2C商城有不同行业甚至不同品类的商城网站，比如百货商城网站、服装商城网站、化妆品商城网站、食品商城网站等等。不同类型的商城网站对于增长客户生命周期的方法其实有他们的共通之处，可以参考以下方法。
百货商城网站可以利用商城的会员积分来留住客户，商城的积分达到一定的数量之后可以兑换礼品或可以在购物的时候当做代金券使用，只要是对客户有利的，客户都会比较关注，卖家可以用各种会员积分来吸引客户消费。
对于刚进入百货商城的新客户，商城卖家可以利用注册送积分，购物送积分，好评送积分，推荐送积分，积分换礼品等等方式来吸引卖家在商城网站进行重复消费。
对于百货商城的老客户，客户已经知道有送积分的活动了，所以卖家就需要采取不同的积分政策促进老客户重复下单购买，这时我们就可以在特定的节假日期间可以进行下单即可送积分的活动来促进商城网站的销量。
很多客户愿意在b2c数码产品商城网站购买商品，是因为对商城网站的售前售后服务比较满意，因此卖家要想留住商城系统的客户做好商城网站的售前售后服务是很有必要的。如果有客户在咨询的时候商城网站的客服在回答客户的问题的时候一定要以热情、耐心的服务态度来招待买一位客户，并且在回答问题的时候最好有一定的技巧，要知道什么该说什么不该说。客户遇到问题之后卖家应该更加设身处地为客户考虑，并且及时处理客户遇到的问题，如：退款/退货/换货问题，尺码问题，质量问题，物流问题等等，都要用心处理好，这样才能够提升商城网站的信誉，以及降低商城网站的差评率。
