网络客服这一职业是随着网络购物的星期而出现的，无论是在pc端商城还是在微信商城，优社小编都认为，客服在微信商城网站建设方面是不可或缺的组成部分，有着相当大的作用，网站客服可以起到对网店的推广，销售产品以及在售后对客户的维护等多方面的作用。那么如何建设一支优秀的微信商城网站客服队伍呢？网站的客服应该具备哪些素质呢？
微商城上商品的信息相当于客服人员的业务知识，一个优秀的网站客服必须具备良好的业务知识，才能在面对顾客的提问，不管是多么小的问题都不再是问题。比如说有个商家想在适用优社商城系统上的手机商城模板，询问客服如何使用，免费使用有什么条件没有，但是连优社上的客服都不知道使用，那这个商家肯定会因为客服的原因而对优社失望。
所谓的服务意识就是指，客服要多站在顾客的角度去思考问题，以周到的服务征服顾客。让顾客在逛网上商城时能像在是体验一样的感受，享受优质的服务。微信商城网站或者说是网上商城上的客服面对顾客的种种疑问，不仅要及时快速的回答，还要有足够的耐心，不管顾客问多少问题，都要如实耐心的解答。让客户满意并且愿意买单是客服最终的目标。
客观的来说，建设一个商城网站，最主要、最终的也是最大的目的是什么？是卖出企业的产品，实现盈利。所以，网络客服也要有相应的营销意识和，引导客户买单。这其中包括营销手段和营销策略。在让顾客信任的前提下，引导顾客，让顾客跟着客服预设的问题慢慢接近，促成交易。比如说，一个顾客喜欢商城的一件东西，但是由于价格的问题一直犹豫不决，客服可以在这个时候说，“亲，现在下单有优惠哦。”“现在下单就可以发货哦，快递公司的员工马上就要来了。”等等。
优社小编认为在建设商城网站时，千万不要忽略了客服这一岗位的重要性，优秀的网站客服可以提高商城的成交率和客户的回头率，为您的微信商城做出大的贡献。
