企业类型进行商城网站网站建设，他们应该怎么做客情维护？什么是客情维护？企业在运营商城网站的时候，与客户产生的情感交流与维护叫做客情维护。那么在一个企业商城网站的运营维护当中，有很多方式。利用各种社交途径来构建企业商城与客户之间的情感纽带，特别是目前移动互联网占据我们的社交生活时间，更需要快速有效地维系商城与客户之间的情感共鸣。
1、短信。很多软件可以直接抓取买家信息并且自动发短信，企业品牌商城网站可以经常使用。
2、电话。常见于一些线下的直销模式，不过一些商城网站品牌商家也会做的，效果还很好，不过人力成本偏高。
3、旺旺。几乎无成本的维护，可以通过旺旺群去维系关系，一些好的客服会有自己的固定客户群体。
4、QQ群。利用商城网站的客户信息建立商城的客户QQ群，覆盖面最广，可以一直积累客户，建议专人去维护商城客户群。
5、论坛。如果由自己的帮派或者论坛可以经常去互动，活跃粉丝，效果也不错的。
6、微博。目前比较火，多用于新客户的开发，老客户的营销建议少发无用广告，多做互动。
7、微信。微信的用户量之大以及传播信息的速度之快，大家有目共睹。
8、邮件。邮件形式的维护情感联系，据我所知现在很少有商家去用了，现在各平台经常会用这种形式，京东，当当，亚马逊等发得最勤快。
1、周期性情感电话拜访，基本就是商城网站售后的反馈收集。
2、重大节日祝福，大节日记得配合上活动，先祝福再营销，尽量多点人情味。
3、重大营销事件活动通知，例如自己的店庆，或者某些大事件如双十一，可以进行。
4、交流集会，如果有能力的话可以组织一些线下的交流活动，不过成本比较高。
